美容师都是做什么工作的?

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1 、顾客服务 。提供服务时应细致入微,热情周到 ,规范使用礼貌用语,诚恳征询客人意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务 。

3 、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒 ,爱护公物财物。

4、柜台服务 。不擅离职守,发生问题及时汇报 。

5、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。

6 、商品销售。在为顾客做护理的同时 ,巧妙地向顾客推销本院产品 ,兼顾起销售的任务

7 、保守美容院的秘密,严禁外传 。

一、在营业前,美容师具体要做的是:

① 考勤

② 清洁:分工进行环境的卫生清洁、工具消毒 、测试院内的设施情况、产品陈列等。

③ 晨会:汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题 ,并给予解决;给美容院 、店长或同事良好的建议与意见。

二、营业中,美容师具体要做的是:

① 电话——邀约:当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪:预约客人未到主动电话跟踪 。如不来即取消预约下次来店时间

② 接待来访顾客,做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况 ,具备专业服务品质及专业技能,服务好每一位顾客

④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动,保持良好的工作态度 ,完成店长制定的当天销售业务

⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

三 、营业后,美容师具体要做的是:

① 旧客的预约提前提醒,注:客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物 ,将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③ 检查店内水、电源 、关灯锁门

另外、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料:以美容院为中心,在周围居民小区,咖啡厅 、企业各单位 、银行、写字楼各单位、大型酒店 、大型干洗店、电信局、房地产公司 、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理 ,按区域划分到各人 ,制定纳客计划书。

3 、制定纳客宣传卡及宣传单张(长期使用)

4、确定每个人每天在所属区域的数量(即每天应派单张的数量)和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6 、定期分析统计各区域纳客效果,即时发现问题,帮助解决 。

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