美发店经营案例分析学习经验(转载)

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在上海有一家发廊,他们每做一个电 、染 、烫造型设计 ,都会做客户记录并在三天后做电话回访 ,反馈顾客意见,并且他们在每次做顾客资料记录时,都会谨慎地询问对方喜欢怎样的联系方式 ,比如,手机回访还是电话回访,还是电子邮件?同时询问对方通常喜欢在什么时间联系比较方便 ,上午、下午还是晚上?问清楚后,店员会将顾客的习惯记录下,在以后做电话回访时 ,他们会选择顾客方便的时候和他们喜欢的联系方式。

  许多顾客表示自己并不挑剔时间和联系方式,其中有些人确如此,但有些人只是没留意到自己的习惯而已 ,实际上在他们正式上班间询问人家这些方面的事,是非常不礼貌的 。

  这家发廊的老板告诉我们说:“不考虑顾客的时间表是如何安排的,随时给他们打电话 ,这会很让他们讨厌 ,每个顾客的个性是独特的,有的喜欢上班时找他,有的喜欢下班后问他 ,有的喜欢晚上打给他,我们充分考虑到顾客喜欢的方式及频率,并严格按照他们的习惯与他们进行联络“回访 ” 。

  习惯一旦形成就很难改变。无论是一皱眉头的 惯还是一个白天休息晚上工作的重要习惯 ,都会在不经意间支配人的行为。勉强改变习惯将给人们造成心理和身体上的不适,所以,许多人宁可接受糟糕的结果也不肯改变习惯 。比如 ,有的人声称宁可少活十年也决不改变抽烟的习惯;有的人宁可将业务电话一口推掉,也要维护自己的午睡习惯……生活中发生的不愉快的事情,有相当大的比例是冒犯了对方的习惯 ,而不是这件事情本身有多么严重。

  作为发廊服务性行业,为了不让顾客关系莫名其妙地疏远,为了不让生意莫名其妙地丢掉 ,一定要了解顾客习惯并予以充分尊重。

  使用多种工具记住你的顾客

  他们店就是因为用了Esale管理软件 ,Esale管理软件里Esale管理软件帮这家发廊带来的不仅仅是客源,更多的是朋友 。能与顾客成为朋友,你想一想 ,这样的店能不火吗!

  王小姐到深圳出差考察,想在深圳设一家办事处,因为晚上要会见一个重要的客人 ,在一家大型美容美发中心做了个造型,盘了一个发,还打了些发胶。第二天一早 ,她去这家美容美

  心洗头,前台接待恭敬地招呼:“王小姐是要洗头吗? ”

  王小姐很奇怪,反问你怎么知道我姓“王”。

  前台接待说 ,我们沙龙规定,晚上要背熟所有客人的姓名 。

  王小姐大吃一惊,不禁对这家发廊与众不同的服务留下了深刻印象。

  一个月后 ,王小姐再到深圳出差时 ,几乎未经考虑就去了这家沙龙做发型,这一次该沙龙的服务更让她吃惊,她走进沙龙时 ,前台接待微笑着问:“王小姐还是要XX发型师为你造型

  王小姐惊奇地想:我自己都忘了上次为我造型的发型师,难道她的记忆力这么好?

  接待小姐看出她的疑虑,主动解释道 ,我们查过电脑记录,您上月9号在这里XX发型

  你造型,收费XX元。

  王小姐对这种精确的服务感到由衷的佩服和欣赏 ,她连连点头说:“好,还是要那位发型师 。”

  XX发型师走到王小姐身边问道:“王小姐你好,还是做上次那样的造型吗?要不要换一种? ”

  “不用换了 ,就做上次的造型”,王小姐已不再惊讶,她现在完全明白这家沙龙的生意为什么总是那么好。

  每个人都有尊重的需要。顾客也是人 ,而且是花钱购买尊重的人 ,尤其有尊重的需要 。

  我们尊重一个人,一定能记住他 。所以,记住顾客是体现尊重的一个重要指标。

  事实告诉我们 ,许许多多在美发业成功的人士都曾从开一家小店开始自己的事业,都曾去努力的与顾客交心。麻雀虽小,五脏俱全 ,想在竞争激烈的美发行业中占有自己一席之地,先经营好一间美发店是必走的第一步 。

  怎样开一家赚钱的美发店呢?看似简单,其实里面蕴含了众多的学问。如何做市场调查、在哪开店 、店面怎样装饰、开业如何策划、怎样管理 ,这一系列的细节都要处理好,不先给自己充充电可不行,另外 ,选择一款合适的管理软件也很重要,即规范管理,又为财务管理提供了很好的方案。

  推荐一款真正免费使用的美发管理软件 ,这里可以下载使用的 。

  让你的管理无忧 ,帮你成为顾客的知心朋友。

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