美发沙龙提供的服务是什么类型的?

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很多顾客是喜欢出去走走看看大自然,亲近一种天然的美丽,与自然山水近距离的相处 ,听蝉鸣,听鸟声,看小桥流水 ,观幽篁静美,聆听田园自然的声音。当顾客游山玩水疲累之后,就会想让疲惫的身体得到放松 。来美发店来做一个美美的发型 ,让自己的头脑得到放松,这是一很不错的选择。既然顾客是想让自己身心得到放松,美发的服务就要令顾客满意。如何在美发服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息 ,需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要,达到超出顾客期望的服务效果,从而获得顾客的满意、留住顾客 、赢得顾客的忠态 。下面维的沙龙小编跟大家分享一下美发店有哪些服务流程。

1.像对客人一样问候顾客。顾客进门以后就认为顾客光临 ,生意就有80%的成功 。有时顾客问了价格转身就走了 ,在对客服务方面80%的成功就是对光临的顾客像对待自己的客人一样。所以,我们要求服务人员在顾客一进入发廊就要提供及时间的问候、交谈,并且要求声音响亮 ,让客人感觉到自己是被欢迎的,坦诚地赞扬。人人都喜欢听到别人真诚的赞美,花几秒钟向顾客说一些称赞的话 ,能有效地增加与顾客间的友谊 。有些员工,不好意思赞美他人,让自己养成赞美的习惯 ,会很快改变你的人缘关系,与顾客之间建立起一个和谐、愉快的服务与被服务的氛围。

2.用名字或姓氏称呼。一个人的名字是他或她最喜欢听的声音 。在适当的时候,向顾客作自我介绍 ,并询问他们的名字 。假如不便,可从会员卡或其他渠道上获得顾客的名字,你会发现在你的工作中会起到意想不到和效果。不过 ,也不宜过快亲近起来和过分亲密 ,通常称“某先生 、某小姐”如果人们喜欢被直呼其名,便会告知.学会用眼神与顾客交谈。在无法大声说话的情况下,你可以用眼神来交流 ,告诉顾客有关你愿意为他服务的信息 。但时间的合理安排非常重要。我们建议采用10秒钟规则,即使你在忙于执行另外一个人,也要在10秒钟内用眼神与顾客交流。

3.说“请 ”和“谢谢” 。看起来似乎有些老生常谈。要建立与顾客的密切关系和获取顾客的忠诚 ,“请”和“谢谢 ”是重要的词语,是服务中必不可少的用语。它容易说并且值得我们为些努力,多听顾客的意见并经常问“我该怎么做” 。很少有人能真正听得进别人的批评。其实 ,听批评这种技巧提供了最好的超越期望值的机会。听取他人的意见很重要,因为一些最好的想法源于他人对你的批评 。要成为好的听众,首先要培养易于接受批评态度及听取意见的方法。始终将顾客作为你注意的中心;让顾客阐明情况 ,这样就能完全明白他们的需求。不要表现出敌意的态度,而是用真诚的、漫谈的方式来问问题 。总之重要的是获取顾客的信息反馈,从而更好地评估他们的期望值 。

4.微笑。正如格言所说:分区美发店“没有面带微笑 ,就不能说有完整的工作着装” ,或者如同玩世不恭者所说:“微笑,微笑使人们很想知道你想做什么 ”。但更为重要的是,它告诉顾客 ,他们来对了地方,并且处在友好的环境里 。要用眼睛和嘴巴显示你对人的真诚,对顾客的到来表示高兴 ,欣赏他人,理解人与人之间的多样性。我们善待顾客,让他们感到友好。这样他们就会永远相信我们 ,他机会是你的忠诚顾客 。

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